よくある質問
【登録情報について】
| Q | ： | 以前、登録をしたのですが、ログインできません |
|---|---|---|
| A | ： | 陰陽座通信販売は2012年6月25日より、リニューアルオープンいたしました。 リニューアルにあたって、システム業者を移行させていただきましたため、2012年6月24日以前にご登録いただき 前システム業者で管理・保護されていた個人情報は、個人情報保護のため業務委託契約の解除に伴って適切に破棄させて いただいております。 したがって、2012年6月24日以前のデータは引き継がれておりませんので、大変お手数をおかけいたしますが 再度ご登録をお願いいたします。 尚、式神倶楽部の会員の皆さまに関しては、引き続き式神倶楽部のIDとパスワードでご利用いただけますので、 改めてご登録の必要はございません。 |
| Q | ： | 登録内容を間違えてしまいました |
| A | ： |
お客様のご登録内容につきましては、マイページから簡単にご登録の変更ができます。
マイページにログイン後「登録情報変更」より内容の変更をお願いいたします。 操作方法などご不明な場合は、陰陽座通信販売サイト内「お問い合わせ」のフォームからご連絡いただくか、 お電話でお問い合わせください。 |
| Q | ： | メールアドレス、住所などが登録したものから変わったのですが、どうしたら良いですか？ |
| A | ： |
お客様のご登録内容につきましては、マイページから簡単にご登録の変更ができます。
マイページにログイン後「登録情報変更」より内容の変更をお願いいたします。 操作方法などご不明な場合は、陰陽座通信販売サイト内「お問い合わせ」のフォームからご連絡いただくか、 お電話でお問い合わせください。 |
| Q | ： | パスワードを忘れてしまいました |
| A | ： |
パスワードにつきまして、個人情報保護のため、お電話・メールなどでお問い合わせいただいても ご案内することができません。 恐れ入りますが、パスワード通知からご確認ください。 【1】式神さまはこちら 【2】式神倶楽部会員以外の方はこちら |
【注文について】
| Q | ： | 電話やFAX、メールで注文できますか？ |
|---|---|---|
| A | ： | 陰陽座通信販売へのご注文は、インターネットでのみ承っております。 申し訳ございませんが、電話やFAX、メールではご注文いただけませんので予めご了承ください。 |
| Q | ： | 在庫切れの商品はいつから買えますか？予約はできますか？ |
| A | ： |
再販売の予定がある場合は、入荷時期が決まり次第サイト上で告知させていただきます。 それまではお問い合わせいただいても返答できませんので、ご了承ください。 また、在庫切れ商品のご予約はお受けしておりません。 尚、在庫切れとなっている場合でも、キャンセル分や、ツアー商品についてはツアー終了後に再販売される可能性が ございますのでご注意ください。 |
| Q | ： | 注文がちゃんと受け付けられているかわかりません |
| A | ： |
マイページにログインしていただき、「最近のご注文」をご確認ください。 該当のご注文がない場合、注文が確定しておりませんので、ご面倒ではございますが再度ご注文をお願いいたします。 また、「ご注文受付のお知らせ」のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は確定しております。 翌日までにメールが届かない時は、 陰陽座通信販売サイト内「お問い合わせ」のフォームから ご連絡ください。 |
| Q | ： | 注文完了のメールが届きません |
| A | ： |
弊社からお送りする「ご注文受付のお知らせ」のメールはシステムからの自動送信となりますので、 Yahoo!メール/Hotmail/Gmailなどのフリーメールアドレスでのご登録の方は、陰陽座通信販売からのメールが 届かない場合がございます。 迷惑メール対策などをされている場合、shop@onmyo-za.netのアドレスからのメールが受信できるように 設定していただくか、 プロバイダのメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。 携帯電話のみをご利用の方は、メールフィルタリング設定により届かない可能性がございます。 設定の解除方法は機種によって異なりますので、ご利用の携帯ショップへお問い合わせいただくことをお勧めいたします。 尚、確認メールの再送はできませんので、必ずメールを受信いただけるように設定をお願いいたします。 設定をしていただいてもメールが届かない時は、恐れ入りますが、陰陽座通信販売サイト内「お問い合わせ」のフォームから ご連絡いただくか、お電話でお問い合わせください。 また、ご注文内容に記入漏れがある時など、 こちらからお問合わせをさせていただく場合がございますのでご了承ください。 |
| Q | ： | 注文内容の変更や商品の追加はできますか？ |
| A | ： |
申し訳ございませんが、システムの都合により、確定されたご注文内容の変更・追加はお受けできません。 お手数ですが、前のご注文を一度キャンセルしていただいた上で、改めてご注文ください。 キャンセルをご希望の場合は、必ず下記お問い合わせ先までご連絡ください。
≪陰陽座通信販売に関するお問い合わせ≫
グランツ 通信販売事務局 TEL：03-3582-2828 （受付時間 11:00～18:00 土日祝を除く） もしくは、こちらのフォームからお問い合わせください。 |
| Q | ： | 複数の注文を、1件にまとめることは可能ですか？ |
| A | ： | 申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。1件1件、別々の発送とさせていただきます。 |
【支払方法について】
| Q | ： | 支払いはどんな方法がありますか？ |
|---|---|---|
| A | ： | 【コンビニエンスストア払い】と【クレジットカード決済】の2種類がございます。お客様のご都合のよい方法をお選びください。 |
| Q | ： | コンビニ振込用紙はいつ届きますか？ |
| A | ： |
コンビニエンスストア払いの場合、ペーパーレス決済となっておりますので払込用紙は郵送しておりません。 ご注文後に発行される払込伝票番号をご利用になり、該当のコンビニエンスストアでお支払いください。 各コンビニエンスストアのお支払方法は、こちらをご参照ください。 |
| Q | ： | コンビニの支払期限が切れてしまったのですが、期限をのばすことはできますか？ |
| A | ： | 申し訳ございませんが、システムの関係上、支払期限を延長することはできません。 ご面倒ではございますが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。 尚、支払期限内に入金がなかったご注文は自動キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。 |
| Q | ： | 注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが、できますか？ |
| A | ： |
申し訳ございませんが、システムの関係上、確定されたご注文内容の変更はお受けできません。 ご注文時にご指定いただいた方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、 改めてご注文をお願いしております。 お手数おかけいたしますが、ご了承くださいませ。 キャンセルご希望の場合は、必ず下記お問い合わせ先までご連絡ください。
≪陰陽座通信販売に関するお問い合わせ≫
グランツ 通信販売事務局 TEL：03-3582-2828 （受付時間 11:00～18:00 土日祝を除く） もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。 |
| Q | ： | 領収書が欲しいのですが |
| A | ： |
領収書については、お支払方法別に、以下の内容でご対応させていただいております。 【クレジットカードでお支払いの場合】 各カード会社様のご利用明細書と、商品に同梱させていただいているお買上明細書をあわせて領収書にかえさせて いただいております。 【コンビニエンスストアでお支払いの場合】 コンビニエンスストア店頭で、代金お支払いの際に領収書の発行をご依頼ください。 ※別途弊社発行の領収書が必要な場合 領収書をご希望の旨と、下記必要事項について陰陽座通信販売サイト内「お問い合わせ」のフォームからご連絡いただくか、 お電話でご連絡ください。 ≪必要事項≫ 領収書の発行をご希望の注文番号 領収書の記載内容（宛名・但し書き） 領収書の送付先 ご連絡いただき、ご注文の入金確認ができ次第、別途郵送の手配を取らせていただきます。 |
【商品の発送について】
| Q | ： | 注文した商品は、いつ届きますか？ |
|---|---|---|
| A | ： |
ご注文が正常に受け付けされた場合、ご入金確認日より7営業日以内に商品を発送いたします。 ※基本的に土日祝日の発送業務はお休みとなります。 ご注文の混雑状況、運送諸事情により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので、 ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願いいたします。 尚、商品のお品切れやお届け先情報の不備などがございますと発送が保留となることがございますので、ご注意ください。 発送保留となった場合、メールもしくはお電話でご連絡させていただき、その後の対応についてお知らせさせていただきます ので、予めご了承くださいませ。 |
| Q | ： | 受け取り日時を指定できますか？ |
| A | ： | 申し訳ございませんが、お受け取りの日時指定は承っておりません。 商品の発送後「商品発送のお知らせ」メールを配信させていただいており、お荷物のお問い合わせ番号を明記しております ので、お手数ですが運送会社に直接ご相談ください。 |
| Q | ： | 配送料や手数料はかかりますか？ |
| A | ： | 配送料は全国一律で税込800円となります。 コンビニエンスストア払いをご選択の場合、別途コンビニ支払い手数料がかかりますのでご注意ください。 |
| Q | ： | 品切れがあった場合、発送はどうなりますか？ |
| A | ： | お品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、お品切れが発生いたしましたことをご連絡させていただきます。 その後、再入荷及び発送可能時期の確認ができ次第、再度ご連絡させていただきます。 基本的にはご注文いただいた商品が全て揃ってからの発送となりますのでご了承ください。 |
| Q | ： | プレゼント包装はできますか？ |
| A | ： | 申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。 尚、商品にはお買上明細書を同梱しておりますので、プレゼントされる際にはご注意ください。 |
【届いた商品について】
| Q | ： | サイズ・色を間違えていましたので、交換して欲しい・返品したいのですが可能ですか？ |
|---|---|---|
| A | ： |
商品お届け後のお客様のご都合による返品・交換につきましては、下記条件を全て満たしている場合のみ承っております。
上記条件を満たしている場合で交換をご希望の際は、下記お問い合わせ先にご連絡ください。
≪陰陽座通信販売に関するお問い合わせ≫
グランツ 通信販売事務局 TEL：03-3582-2828 （受付時間 11:00～18:00 土日祝を除く） もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。 尚、不良品以外で一度ご使用になった商品や包装を開けた商品、もしくはお客様のご都合で汚れや傷が生じた商品に つきましては、いかなる場合でも返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。 |
| Q | ： | 届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？ |
| A | ： |
下記の条件に全て当てはまる場合に関して、不良品の交換を承っております。
≪陰陽座通信販売に関するお問い合わせ≫
グランツ 通信販売事務局 TEL：03-3582-2828 （受付時間 11:00～18:00 土日祝を除く） もしくはこちらのフォームからお問い合わせください。 |
夏鶯の聲に酔う也
